تم تأسيس الشبكات الاجتماعية بقوة في الحياة اليومية. يعد Facebook الخدمة الاجتماعية الرائدة في العالم لعدة سنوات. ومع ذلك ، فقد أظهرت الدراسات الحديثة لمساحة الإنترنت الأمريكية أنها بدأت تفقد شعبيتها.
تظهر أحدث البيانات من مؤشر رضا المستهلك الأمريكي (ACSI) أن Facebook سجل 61 نقطة و Google+ 78 نقطة ، على قدم المساواة مع ويكيبيديا. وبالتالي ، انخفض مؤشر رضا العملاء على Facebook بنسبة 7.6٪ ، بينما حصل على تقييمات منخفضة في قسم "الأعمال الإلكترونية".
في الوقت نفسه ، تم إطلاق الشبكة الاجتماعية من Google العام الماضي ، واضطر غالبية المستخدمين إلى استخدام Facebook نظرًا لحقيقة أن جمهورها أكبر بثلاث مرات. تقدم + Google باستمرار ميزات جديدة للمستخدمين. تُعرف أحدث الابتكارات: دعم خرائط Google ، وخدمة فيديو YouTube ، وخوارزمية الرسم البياني Google + التي توحد شبكات اجتماعية مختلفة من خلال بيانات المستخدم.
تعمل + Google بشكل جيد في واجهة المستخدم ، ويقوم Facebook بعمل جيد في اختراق السوق. في الوقت نفسه ، يتسبب العدد الكبير من الإعلانات على شبكة Mark Zuckerberg والعرض الجديد لملف تعريف TimeLine في استياء المستخدمين. + Google تخلت عن نموذج الإعلان. وهذا يعطي جمهورًا نموًا بنسبة 30 ٪ تقريبًا كل شهر ، مقابل انخفاض بنسبة 15 ٪ في Facebook.
ونقلت CNN عن أحد المستخدمين: "أنا متأكد من أن العديد من الأشخاص يستخدمون Facebook لأنهم يحبونه بصدق. لكن العديد منهم يستخدمون الشبكة أيضًا لأنهم مضطرون إلى ذلك: يمتلك أصدقاؤهم حسابات هناك أو يحتاجون إلى وجود تجاري على الشبكة. ربما لا يحبها مستخدمو Facebook حقًا ولديهم شيء يشكون منه ".
يقول تشارلز فورنيل رئيس مجلس إدارة ACSI إن الأعمال الإلكترونية يجب أن تستجيب لتوقعات المستخدمين واحتياجاتهم وولائهم. يجب أن يكون لدى المستخدمين خيار ؛ هذا منطقي للغاية بالنسبة للأداء المالي.
لذلك ، يحتاج Facebook إلى الانتباه إلى المنافسة القوية من Google+ حتى لا يفقد موقعه الريادي.
بشكل عام ، على مؤشر ACSI ، حصلت وسائل التواصل الاجتماعي على 69 نقطة ، خاسرة 1.4٪.
