تحظى منصة التداول AliExpress بشعبية كبيرة بين المشترين في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك روسيا. يتم تمثيل مئات الآلاف من البائعين وأكثر من مليون منتج في مجال التجارة الإلكترونية. يمكن لأي شخص شراء كل ما يحتاجه هنا. ولكن يحدث أيضًا أن البضائع المشتراة لا تصل إلى وجهتها في الوقت المحدد أو تختفي تمامًا. لتجنب مثل هذه المواقف ، طور منشئو البوابة التجارية نظام حماية المشتري على Aliexpress.
تتأكد منصة التداول AliExpress من أن المشتري راضٍ عن الشراء ، ويستلم الطرد في أسرع وقت ممكن ، ولا ينتظر وقتًا طويلاً. لهذا ، تم تطوير نظام الضمان - حماية المشتري من المعاملات غير العادلة.
تم إطلاق النظام لتحقيق أقصى قدر من السيطرة على سلسلة الموردين والمشترين. وجوهرها أن البائع لا يحصل على أموال في حسابه حتى يتلقى الموقع ردًا من المشتري بشأن استلام البضاعة بالجودة المناسبة. يتم التحويل من قبل المشتري على الضمان المجمد مؤقتًا هناك. بمجرد تلقي رد من المشتري ، يتم تحويل الأموال المكتسبة إلى المورد من نظام الضمان.
عندما يتم التحكم في المعاملات بواسطة نظام الضمان ، يهتم البائع تلقائيًا بتسليم الحزمة للمشتري بسرعة ، بمحتواها الصحيح.
تجدر الإشارة إلى أن نظام حماية المشترين من المعاملات غير العادلة يحدث تلقائيًا فقط إذا تم دفع ثمن البضائع وفقًا لتفاصيل Aliexpress. في حالة دفع الأموال مباشرة إلى البائع وعدم استلام المنتج المطلوب ، لن تكون منصة التداول AliExpress مسؤولة. سيتعين عليك الاتصال بالبائع مباشرة والمطالبة بالوفاء بالالتزامات ، والتي قد لا تعمل دائمًا لصالح المشتري. قد يشير المورد إلى القوة القاهرة أو فقدان الحزمة من قبل أطراف ثالثة. بكلمة واحدة ، يمكنك المجادلة بلا نهاية دون إيجاد غايات.
يوصى دائمًا بالتأكد من أن البائع يستخدم الضمان قبل تحويل الأموال.
دعونا نفكر في كيفية حماية المشتري على منصة التداول AliExpress.
- بادئ ذي بدء ، يوجد نظام لتشفير بيانات البطاقة المصرفية التي تم التحويل منها. لن يتمكن أي طرف ثالث من معرفة هذه البيانات.
- ثانيًا ، لن يتم تحويل الدفعة إلى البائع حتى يؤكد المشتري من خلال الخدمة على الموقع استلام طلب بجودة مناسبة.
- النقطة الثالثة هي التسليم في الوقت المحدد. إذا لم يتم تسليم الشراء في الوقت المحدد ، أي خلال 60 يومًا من تاريخ الدفع ، فسيستلم المشتري المبلغ إلى حسابه بالكامل. إذا رغبت في ذلك ، يمكنه تمديد أوقات التسليم وشروط حماية المشتري.
- أخيرًا ، يمكن للمشتري فتح نزاع مع البائع بشأن النقاط التي لا ترضيه ، ويمكن لـ Aliexpress التوسط في هذا النزاع والمساعدة في حل النزاع ، والتوصل إلى نزاع مشترك.
من المهم أن تتذكر أن فترة صلاحية حماية المشتري تتجاوز دائمًا وقت تسليم البضائع بمقدار 10-15 يومًا. إذا تم ضبط وقت التسليم على 30 يومًا ، فسيعمل النظام لمدة 40 يومًا. إذا احتاج المشتري إلى مزيد من الوقت للتحقق من جودة الشراء ، فيمكن تمديد حماية المشتري. يمكن أيضًا تمديدها في حالة عدم وصول الطرد في الوقت المحدد ، لكن المورد يدعي أنه أرسله.
من السهل جدًا تمديد حماية المشتري ، ويتم ذلك على موقع Aliexpress الإلكتروني ، في الحساب الشخصي للمشتري ، حيث يتم عرض جميع مشترياته وسجل معاملاته.
يحتاج المشتري للذهاب إلى قسم "طلباتي" ، حدد العنصر المطلوب من القائمة بأكملها. بجانبه ، سترى معلومات حول مقدار الوقت المتبقي حتى نهاية حماية المشتري. بعد ذلك ، تدخل من قسم "التفاصيل".
في التفاصيل ، يتم عرض معلومات حول الموعد النهائي لحماية المشتري ، وهذه هي المعلمة التي يجب تغييرها. سيكون ارتباط تمديد الحماية مرئيًا أيضًا ، حيث ستحتاج إلى النقر فوقه.
من خلال النقر على الرابط ، سيرى المشتري إشعارًا يفيد بضرورة اعتماد حماية المشتري من قبل البائع نفسه. الرغبة من جانب واحد في هذه الحالة ليست كافية. بعد تحديد عدد الأيام المطلوب لتمديد الحماية (عادة ما تكون 7-14 يومًا ، ولكن إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تحديد تاريخ آخر) ، يتم إرسال الرسالة عبر زر "إرسال".
إذا لم يؤكد البائع في غضون يومين موافقته على تمديد حماية المشتري ، فمن المستحسن بشدة الاتصال به وفتح نزاع. إذا وافقت على تمديد الحماية ، فسيتم إرسال إشعار إلى حساب المشتري الشخصي.
يحدث أن يقوم البائع نفسه بتمديد حماية المشتري ضد المعاملات غير العادلة ، مما يشير إلى أن المورد مهتم بالعملاء ويراقب بعناية تنفيذ الطلبات. يستحق هؤلاء البائعون ردود فعل إيجابية.
