تنشأ المواقف المثيرة للجدل في الحياة الواقعية في كل خطوة. مساحة الإنترنت ليست استثناء ، خاصة عندما يتعلق الأمر بحماية حقوقك. عند شراء سلع من الأسواق ، غالبًا ما يتجادل المشترون مع البائعين الذين يبعدون مئات الكيلومترات. يعد موقع Aliexpress أحد هذه المنصات حيث تتاح لك الفرصة للدفاع عن حقوقك عن طريق فتح نزاع. كيف يحل علي المواقف المثيرة للجدل ، سنخبر في المادة أدناه.
الخلاف حول Aliexpress هو في الواقع الأداة الدفاعية الوحيدة للمشتري. الأسئلة الفعلية - كيف يتم ترتيب النزاع على علي ، وكيفية إجرائه بشكل صحيح ، حتى لا يتم تركه بدون منتج وبدون نقود في النهاية - يجب أخذها في الاعتبار قبل إجراء عملية الشراء.
أولاً ، دعنا نتعرف على مفهوم النزاع. عند إجراء عملية شراء على Aliexpress ، يتم تحويل الأموال إلى النظام الأساسي عبر الإنترنت ، ولا تذهب مباشرة إلى البائع. لا يمكن تحويل الأموال إلى البائع إلا عندما يستلم المشتري البضائع ، ويكتسب الطلب حالة "مكتمل".
إذا لم يتم استلام البضائع من قبل المشتري أو كانت ذات جودة غير مرضية ، يصبح من الممكن فتح نزاع لتقديم المطالبات واسترداد الأموال. إذا وافق البائع على جميع الحجج والأدلة ، فسيتم إغلاق النزاع والطلب ، ويتم إرجاع الأموال من Aliexpress إلى المشتري.
إذا كان البائع لا يتفق مع المشتري ، فإن وسطاء علي ، بصفتهم قضاة ، يشاركون في عملية النزاع. هم الذين يقررون مصير الأموال ، ومعرفة أي من الأطراف قد انتهك الاتفاقية.
فتح نزاع على علي
إذا كانت هناك حاجة لفتح نزاع ، فيجب على المشتري عرض قائمة الطلبات في الملف الشخصي ، واختيار الطلب المطلوب والضغط على الزر المسمى "فتح نزاع". بموجب القرار المتوقع ، هناك خياران:
- إعادة البضائع والأموال. من المتصور أن المشتري سيرسل البضائع إلى البائع ، ويدفع رسوم البريد.
- استعادة المال فقط. سيتم إعادة الأموال إلى المشتري بالكامل.
بعد ذلك يتم ملء شروط النزاع وإرفاق الدليل على شكل صورة أو مقطع فيديو. بعد ذلك ، في غضون 5 أيام ، يجب على البائع إما الاتفاق مع المشتري أم لا ، وتقديم الحل الخاص به. إذا كان هذا القرار يناسب الطرفين ، يتم إغلاق النزاع.
عادة ما يقدم البائعون عدة حلول ، فقط للمشتري لإغلاق النزاع:
- رد الأموال عبر PayPal ؛
- إعادة إرسال البضائع
- إقناعهم بأن البضائع ستأتي قريبًا بالتأكيد ، لذلك قاموا بفحص مواقع البريد الخاصة بهم ؛
- رفض النزاع من خلال عرض استرداد صفر.
لا يمكن للمشتري الاتفاق معهم في أي نقطة ، لأن حيل البائعين الماكرة في 90٪ تقريبًا من الحالات تترك المشتري بلا نقود.
أيضًا ، يبدأ البائعون عن طيب خاطر في التواصل مع المشتري ، وإقناعه وإقناعه لغرض واحد فقط - لإلغاء النزاع. هنا يجب أن يكون مفهوما أن جميع الاتفاقات التي سيتم إبرامها بين الأطراف في سياق المراسلات لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على النزاع نفسه ونتائجه. لذلك ، يمكننا أن نستنتج أنه لا جدوى من المراسلات. من الضروري أن تشرح للبائع مرة واحدة السبب الموضوعي لفتح النزاع ، وتقديم الدليل وانتظار القرار.
إذا كان عرض البائع غير مرضٍ ، ينقر المشتري على "رفض العرض". تصاعد الخلاف وانضم علي في حل القضية.
تفاقم النزاع
يحتاج المشتري إلى فهم أن مرحلة التفاقم هي خط الدفاع الأخير. إثبات للمسؤولين أنهم على حق ، يجب أن يكون تطبيق الأدلة المتاحة على درجة عالية من الكفاءة والدقة. تتمثل المهمة الرئيسية للإدارة في معرفة من خالف شروط الصفقة.
إذا قررت الإدارة لصالح المشتري ، فسيتم إعادة الأموال إليه في غضون 10 أيام.
