العملاء الذين يكملون معاملة مع متجر عبر الإنترنت محميون بموجب بند البيع عن بعد لقانون حماية المستهلك. هذا يعني أنه لا يمكنك إرجاع البضائع التالفة أو المعيبة فحسب ، بل أيضًا تلك التي لم تكن مناسبة لسبب ما أو بدون سبب على الإطلاق.
يجذب التسوق في المتاجر عبر الإنترنت أسعارها المنخفضة ، مقارنة بالمتاجر غير المتصلة بالإنترنت. لكن الفائدة الرئيسية ليست حتى ذلك. يمكن إرجاع منتج غير مناسب إلى المتجر عبر الإنترنت ، بغض النظر عما اشتريته بالضبط. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، هناك قائمة معينة من السلع التي لا يمكن إرجاعها. لكن هذا لا ينطبق على عمليات الشراء عبر الإنترنت.
ماذا ومتى يعود
عند شراء شيء ما عبر الإنترنت ، تذكر أنه في غضون أسبوع بعد استلام المنتج ، يحق لك إعادته إلى المتجر دون إبداء أي سبب. لا يتعين عليك إخبار البائع بما لم يعجبك بالضبط. ولا يهم على الإطلاق ما اشتريته بالضبط. يمكن أن تكون أجهزة متطورة وأجهزة منزلية وحتى ملابس داخلية.
علاوة على ذلك ، يمكنك رفض المنتج دون استلامه. هذا هو ، أثناء الولادة. على سبيل المثال ، إذا غيرت رأيك فجأة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إخطار المتجر عبر الإنترنت بقرارك. في هذه الحالة ، يجب الإشارة إلى بند قانون "حماية حقوق المستهلك" المتعلق بالبيع عن بعد. لأنه هو الذي ينظم حقوق مشتري المتاجر عبر الإنترنت.
من أجل إرجاع عملية شراء ، يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض الميزات:
- يجب أن يكون الشيء من العرض ؛
- يجب أن تكون العبوة دون تغيير (على سبيل المثال ، يتم الحفاظ على سلامة الصندوق وما تم وضعه فيه لحماية البضائع الهشة) ؛
- يجب أن تكون جميع الملصقات في مكانها الصحيح ؛
- يجب أن تكون جميع أختام المصنع في مكانها.
يتمثل الاختلاف الأساسي بين إرجاع البضائع إلى متجر عادي ومتجر عبر الإنترنت في أنه في الحالة الأخيرة ، لا يلزم الإيصال. على سبيل المثال ، دفعت ثمن العنصر ببطاقة مصرفية أو من خلال نظام دفع إلكتروني. لديك بالفعل جميع البيانات الخاصة بالدفع مقابل الشراء. الشيك غير مطلوب بالإضافة إلى ذلك.
كيفية إرجاع عنصر إلى متجر على الإنترنت
بمجرد استلامك لعملية الشراء من متجر على الإنترنت ، يمكنك إعادتها إلى البائع. للقيام بذلك ، يجب عليك ملء نموذج الإرجاع ، والذي يجب إرفاقه بالشراء. في ذلك ، يلتزم البائع (المتجر) بالإشارة إلى حقوق المشتري في الإرجاع. يسمى:
- عنوان المتجر (أي مكتبه الحقيقي غير متصل بالإنترنت) ؛
- الفترة التي يمكن خلالها إرجاع البضائع (7 أيام على الأقل من تاريخ التسليم) ؛
- الشروط التي سيتم بموجبها سداد الأموال الخاصة بالشراء ؛
- معلومات حول الشكل الذي يجب أن تكون عليه البضائع من أجل تنفيذ الإرجاع (بند على الملصقات والأختام ، سلامة العبوة)
- ساعات عمل المتجر وبيانات الاتصال به.
في حالة عدم وصف عنصر واحد على الأقل في نموذج الإرجاع ، أو عدم وجود مثل هذا النموذج تمامًا في الطرد ، فيُعتبر أن البائع لم يقدم جميع المعلومات حول المنتج. ماذا يعطي هذا المشتري؟ تمتد فترة إعادة الشراء إلى ثلاثة أشهر. يتحمل المشتري رسوم تسليم المشتريات إلى البائع ، ولكن المتجر ملزم برد هذه الأموال ، ما لم ينص على خلاف ذلك في ميثاقه. أنت تدفع ببساطة مقابل تسليم مشترياتك إلى المتجر من خلال إرفاق شهادة إرجاع كاملة في الطرد ، وانتظر استرداد المبلغ.
لا يمكن إرجاع سوى العناصر المصنوعة حسب الطلب إلى المتجر عبر الإنترنت دون سبب وجيه. إذا لم تتطابق مع المعلمات (على سبيل المثال ، يختلف اللون المطلوب عن اللون الحقيقي) ، فيمكنك إرجاع الشراء ، نظرًا لوجود انتهاك لاتفاقية الشراء.
يجب أن يقوم المتجر برد الأموال مقابل البضائع المعادة في غضون 10 أيام من تاريخ توقيع نموذج الإرجاع من قبل الطرفين. هذا هو ، أنت والبائع. يوصى بالاحتفاظ بالإيصالات والمستندات الأخرى التي تؤكد أن العنصر غير المناسب قد تم إرساله إلى المتجر بواسطتك.
