يخضع إجراء إلغاء الطلب في متجر على الإنترنت للمادة 26.1 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، والتي تنص على أن للمشتري الحق في رفض البضائع في أي وقت قبل استلامها. قبل تقديم طلب في المتجر عبر الإنترنت ، يجب أن تتعرف على قواعد إلغاء الطلب ، والتي يتم شرحها في معظم الحالات على موقع الويب.
تعليمات
الخطوة 1
إذا تم اتخاذ قرار إلغاء الطلب أثناء تشكيله ، فيجب النقر فوق الزر "إلغاء" ، أو رمز خاص في "عربة التسوق". يمكنك التحقق من اكتمال العملية بمقدار سعر الشراء ، والذي يجب تخفيضه بمقدار البضائع المسحوبة من الأمر. إذا تم تقديم الطلب بالفعل واستلام الإخطار المقابل ، يجب أن تتذكر الرقم المخصص له من أجل توصيله إلى المشغل.
الخطوة 2
هناك عدة طرق لإلغاء الطلب المقدم. يمكنك إلغاء الطلب المقدم في "الحساب الشخصي" باستخدام أمر "إلغاء". هذه الطريقة هي الأمثل بشكل خاص في عطلات نهاية الأسبوع. بعد ذلك ، يجب عليك الاتصال بمدير المتجر عبر الإنترنت ، والإبلاغ عن الإلغاء وتقديم رقم الطلب.
الخطوه 3
اكتب عن إلغاء الطلب عن طريق البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر عبر الإنترنت. كقاعدة عامة ، تتم الإشارة إلى عنوان البريد الإلكتروني على الموقع. اكتب أيضًا عن الرفض في إشعار الطلب.
الخطوة 4
أسهل طريقة للإلغاء وأكثرها ملاءمة لكل من البائع والمشتري هي الاتصال بمدير المتجر عبر الإنترنت قبل اختيار الطلب. بالنسبة للسلع القابلة للتلف ، هذا الشرط إلزامي. في حالة إلغاء الطلب بعد دفع ثمن البضائع ، يتم استرداد المبلغ في غضون يوم إلى ثلاثة أيام عمل ، مطروحًا منه مبلغ تسليم البضائع. إذا تم دفع ثمن البضائع بعد التسليم ، يحق للمشتري رفض البضائع ، ودفع مقابل التسليم فقط.
الخطوة الخامسة
يمكن للمشتري أيضًا رفض البضائع التي تم إرسالها عن طريق البريد. لا يختلف رفض البضائع دون المستوى المطلوب في متجر عبر الإنترنت كثيرًا عن الاستبدال في المتاجر الثابتة. يجب إرجاع العنصر المعيب في غضون سبعة أيام ، مع الاحتفاظ بإيصال الشحن وإيصال المبيعات.
