عند العمل على أي مورد إنترنت ، فإن النصيحة الإضافية من المسؤول تكون مطلوبة دائمًا تقريبًا. ومن مدى كفاءتك ووضوح صياغتك لسؤالك ، ستكون الإجابة دقيقة وصحيحة.
ضروري
- - خدمة الإنترنت؛
- - صندوق بريد إلكتروني
تعليمات
الخطوة 1
إذا واجهت أي مشاكل أثناء العمل مع الموقع (نسيت كلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حسابك ، أو تريد تغيير الإعدادات أو البيانات الشخصية) ، فيمكنك حينئذٍ كتابة خطاب إلى المسؤول.
الخطوة 2
قبل كتابة رسالة خاصة ، ابحث عن إجابة سؤالك في الأسئلة الشائعة أو الأسئلة الشائعة.
الخطوه 3
إذا لم تجد إجابة لسؤالك ، فيمكنك الاتصال بالمسؤول للحصول على المساعدة. عادة يمكنك إرسال رسالة من خلال الأقسام المناسبة: "مساعدة" ، "دعم" ، "دعم".
الخطوة 4
عادة ما يوجد على الموقع نموذج قياسي للاتصال بخدمة الدعم (الشكل 1).
يرجى ملء جميع الحقول دون أخطاء.
الخطوة الخامسة
غالبًا ما يكون العنصر الثالث هو موضوع الرسالة. في عمود "الموضوع" ، حدد جوهر السؤال بوضوح. على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك ، فلن تحتاج إلى الكتابة في سطر الموضوع "عندما أدخل الموقع ، يظهر إطار" اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة ". يمكن استبدال هذه العبارة بعبارة "مشكلة في تنشيط الحساب" دقيقة وواسعة.
الخطوة 6
عند تقديم نص المشكلة ، لاحظ التسلسل الزمني للأحداث ومنطق السرد. إذا قدمت معلومات غير كاملة أو صاغتها بطريقة غير مفهومة ومربكة ، فلن يتمكن حتى المبرمجون الأكثر تأهيلاً من مساعدتك.
الخطوة 7
على سبيل المثال ، إذا فقدت ملف المفتاح من نظام الدفع ، فتذكر ما سبق هذه الحقيقة (على سبيل المثال ، أعدت تثبيت نظام التشغيل ، مما تسبب في فقد المفاتيح). سيساعد تقديم مثل هذه الحقائق المهمة موظفي الدعم على حل مشكلتك بسرعة أكبر.
الخطوة 8
إذا حدث شيء غير مفهوم بالنسبة لك ولا يمكنك وصفه ، فمن الأفضل التقاط لقطة شاشة وإرفاقها بالحرف. بعد رؤية الصورة ودراستها بالتفصيل ، سيطور المتخصصون بسرعة قائمة توصيات لك.
الخطوة 9
وفي الختام ، يمكنك شكر المسؤول على المساعدة والتعبير عن الأمل في حل سريع للمشكلة.
