الموفر هو شركة تقدم خدمات الاتصال (الإنترنت والتلفزيون الرقمي وغيرها) للمشتركين. إذا لم تكن راضيًا عن جودة الاتصال أو السرعة أو نطاق الخدمات المقدمة أو أي شيء آخر ، فلديك كل الحق في تقديم شكوى بشأن المزود. ومع ذلك ، غالبًا ما لا يكون للمكالمات والتهديدات الموجهة لخدمات الدعم أي تأثير. كيف تقدم شكوى بشكل صحيح وأين ترسلها؟
تعليمات
الخطوة 1
تخضع العلاقة بين المزود والمشترك للقانون الاتحادي رقم 126-ФЗ بتاريخ 07.07.2003 بصيغته المعدلة بتاريخ 01.01.2014 ، وقواعد تقديم خدمات الاتصالات عن بُعد وقانون "حماية حقوق المستهلك" (رقم 2300-1 بتاريخ 1992-02-07 في الإصدار الحالي 1.09.2013).
الخطوة 2
إذا لم تكن راضيًا عن التعريفة المحددة أو سرعة الاتصال أو التكلفة أو نظام الدفع لخدمات مقدم الخدمة ، يمكنك الاتصال بخدمة الدعم للحصول على توضيحات ، واطلب من أحد الاستشاريين مساعدتك في اختيار تعريفة أكثر قبولًا. أعد قراءة العقد المبرم مع الشركة التي تزودك بالإنترنت. إحدى الحيل الشائعة هي تحديد السرعة. إذا كانت الوثيقة تشير إلى ما يصل إلى 40 ميجابت / ثانية ، فهذا يعني أن السرعة 25 و 30 و 35 و 40 ميجابت / ثانية. كقاعدة عامة ، يحافظ مقدمو الخدمة الحقيقيون على أقصى سرعة اتصال متاحة للتعريفة الجمركية الخاصة بك.
الخطوه 3
لا يحق للمزود تغيير مبلغ الدفع مقابل الخدمات دون إخطار المشتركين. يجب أن تكون على علم كتابيًا. إذا لم يحدث ذلك ، فاكتب تصريحًا إلى Rospotrebnadzor.
الخطوة 4
عندما تقرر تعليق أو إنهاء عقدك مع مزود ، لا يتعين عليك دفع أي شيء مقابل ذلك. الاستثناء هو الإغلاق المؤقت للوصول إلى الخدمات ، على سبيل المثال ، إذا ذهبت في رحلة عمل أو إجازة ولن تستخدم الإنترنت لبعض الوقت. في حالة الحظر المؤقت ، يحق لمزود الخدمة أن يفرض عليك نقودًا. عادة ما تكون هذه كمية صغيرة إلى حد ما معروفة مسبقًا.
الخطوة الخامسة
إذا طلبت الشركة دفع تكاليف الإغلاق النهائي للمعدات ، وإنهاء العقد ، فهذا هو فرض الخدمات ، الذي يتعارض مع البند 25 من قواعد تقديم خدمات الاتصال عن بعد. وفقًا لنفس القواعد (البند 29) ، يحق لك رفض الدفع. إذا كانت الشركة لا تزال تطلب منك المال ، فهذا هو سبب تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor.
الخطوة 6
إذا كان عليك الاتصال بخدمة الدعم الفني غالبًا عند انقطاع الإنترنت ، فتأكد من ترك طلب للتحقق من الجهاز. اطلب من استشاري أو مهندس أن يخبرك برقم الطلب. يجب تسجيل هذا الرقم للإشارة إلى التطبيق. إذا لم يكن هناك اتصال على أساس منتظم ، وما زلت تتحمل رسوم الخدمة ، فاطلب من جيرانك أو معارفك تأكيد هذه الحقيقة من خلال صياغة قانون بشأن انتهاك جودة الاتصال. يمكن كتابة القانون في شكل حر ، ومع ذلك ، يجب على الشهود الإشارة إلى اسم العائلة والاسم الأول والعائلة وعنوان التسجيل ووضع توقيع شخصي.
الخطوة 7
إذا لم يستجب المزود لمثل هذه الأفعال وظل الوضع دون تغيير ، فاتصل بـ Rossvyaz لتقديم شكوى. يمكن إرسال المستندات (الشكوى والأفعال) بالبريد المسجل مع الإخطار وقائمة المرفقات. يجب النظر في شكواك في غضون شهر من تاريخ الاستلام.
الخطوة 8
يجب أولاً الإبلاغ عن الأعطال الفردية إلى خدمة دعم المزود. سيساعدك أحد المتخصصين في تحديد المشكلة وحلها (إذا كانت المشكلة في جهاز الكمبيوتر أو نظام التشغيل أو ما إلى ذلك) أو تقديم طلب للمهندسين. في بعض الحالات ، تحدث مشكلات الإنترنت بسبب القوة القاهرة (انقطاع التيار الكهربائي في المحطة الفرعية ، والإعصار الذي أتلف المعدات ، وتساقط الثلوج بكثافة). في هذه الحالة ، ليس لديك خيار سوى قبول اعتذار من الاستشاري وانتظار حل المشكلة.
الخطوة 9
إذا تم رفض المطالبة ولم تكن راضية ، فاتصل بـ Rospotrebnadzor.في هذه الحالة ، يجب عليك إرفاق شكوى في شكل بيان ، اتفاق مع المزود ، إيصال بالدفع مقابل الخدمات.
