إذا لم تتمكن من الوصول إلى صندوق البريد الخاص بك لأي سبب ، وعندما تحاول استعادة كلمة المرور الخاصة بك ، لا يمكنك تذكر إجابة السؤال ، فلا داعي للقلق. يكفي إرسال رسالة إلى خدمة الدعم الفني وتأكيد هويتك وإثبات أنك صاحب هذا البريد الإلكتروني.
انه ضروري
- - الأنترنيت؛
- - نسخة من جواز سفرك (إذا لزم الأمر).
تعليمات
الخطوة 1
أدخل اسم المجال للخادم الذي يوجد عليه صندوق البريد في شريط العناوين في متصفح الإنترنت الخاص بك (Internet Explorer أو Mozilla Firefox أو ، على سبيل المثال ، Safari). بجوار نموذج إدخال عنوان البريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول ، ابحث عن الرابط: "نسيت كلمة المرور" أو "نسيت كلمة المرور" أو "لا يوجد وصول إلى حسابي" ، أدخل اسم المستخدم الخاص بك وانقر فوق "التالي". بعد ذلك سيطلب النظام المعلومات المحددة أثناء التسجيل وهي الإجابة على السؤال السري. اكتب أي مجموعة من الأحرف أو الأرقام وانقر فوق "التالي".
الخطوة 2
ستعرض النافذة معلومات تفيد بأن البيانات المدخلة لا تتطابق مع تلك المحددة في الملف الشخصي. بعد ذلك ، سيُطلب منك على الأرجح إدخال معلومات عنك: عنوان بريد إلكتروني إضافي و / أو رقم هاتف محمول. إذا كانت الإجابة صحيحة ، فستتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك. بخلاف ذلك (على سبيل المثال ، قمت بتغيير رقم هاتفك أو لم تحدد صندوق بريد آخر) ، لاستعادة الوصول ، اكتب خطابًا إلى خدمة دعم المستخدمين عن طريق ملء نموذج الاتصال. سيأتي الجواب في غضون 3-5 أيام.
الخطوه 3
إذا كانت المعلومات التي أرسلتها غير كافية ، فاكتب خطابًا آخر. في ذلك ، قم بتوفير معلومات أكثر تفصيلاً من شأنها أن تساعد في تأكيد حقوقك في صندوق البريد هذا. يمكن أن تكون هذه أسماء المجلدات التي قمت بإنشائها ، والعناوين المحفوظة في دفتر العناوين ، وتاريخ التسجيل التقريبي ، وعناوين IP التي تم الوصول إليها في أغلب الأحيان ، وما إلى ذلك). في حالة الإشارة إلى بياناتك الموثوقة أثناء التسجيل ، أرسل نسخة ممسوحة ضوئيًا من جواز سفرك أو أي مستند آخر يؤكد هويتك.
