SERM أو إدارة سمعة محرك البحث هي إجراءات تهدف إلى زيادة عدد الإشارات الإيجابية لشركة أو علامة تجارية أو منتج.
تهدف SERM إلى تحسين السمعة. يتم تحقيق ذلك عادةً باستخدام أدوات SEO القياسية (تحسين محرك البحث) و SMM (تسويق الوسائط الاجتماعية).
تتضمن SERM:
- نشر تعليقات إيجابية حول شركة أو خدمة أو منتج.
- إزاحة المعلومات السلبية إلى مواضع منخفضة في نتائج البحث أو إزالتها.
- ترقية المواقع ذات المعلومات الإيجابية إلى مواقع أعلى في البحث.
- خلق سمعة إيجابية وصورة مواتية من خلال أنشطة العلاقات العامة.
يتم إجراء مراجعات إيجابية حول شركة أو خدمة أو منتج بطريقتين:
- تحسين جودة الخدمة والمنتج ، والذي بدوره سيساهم في ظهور مراجعات وتعليقات إيجابية.
- شراء أو إنشاء ونشر مراجعات محايدة وإيجابية بشكل مستقل على المواقع المتخصصة والمواقع الإلكترونية والمدونات والشبكات الاجتماعية.
لاستبدال المعلومات التي تؤثر سلبًا على الشركة ، يستخدمون أدوات تحسين محركات البحث القياسية: تصميم النص الصحيح باستخدام الكلمات الرئيسية ، وزيادة عدد الإشارات الاجتماعية ، وشراء الروابط ، ونشر معلومات إيجابية على مواقع أكثر موثوقية.
في بعض المواقع ، يمكنك حذف المعلومات السلبية إذا أثبتت لإدارة المورد أنها غير صحيحة ، على سبيل المثال ، نشرها منافسك.
يساهم نشاط العلاقات العامة للشركة أيضًا في تكوين صورة إيجابية عن الشركة. انشر البيانات الصحفية والمقالات إلى وسائل الإعلام بانتظام بحيث يكون لها قراء ذوو صلة بجمهورك المستهدف. المشاركة في الأحداث المهنية والمعارض والمؤتمرات.
في بعض الحالات ، تساهم الأعمال الخيرية والمشاركة في المناسبات الاجتماعية في خلق صورة مواتية.