التواصل مع العملاء هو علم كامل. بعد كل شيء ، كلمتنا هي سلاحنا. لذلك ، عند التواصل ، يقوم العميل بتقييم مدى فعاليته. لسبب ما ، ينسى العديد من مؤلفي النصوص ذلك. في المقالات ، هي ذروة معرفة القراءة والكتابة ، وعند التواصل عبر ICQ أو من خلال الشبكات الاجتماعية ، فإنهم يرتكبون أخطاء مزعجة. أو يقومون بإخافة العميل بعيدًا عن طريق التكبر - وهذا يحدث أيضًا.
العلاج الصحيح للعميل دائما وفي كل شيء. الاستئناف إلزامي لك ، فمن الممكن بحرف صغير. لا داعي للتناغم والنكات غير اللائقة. تذكر - لديك علاقة عمل بحتة مع عميلك ، ولا شيء شخصي. بالنسبة إلى روح الدعابة - قبل إدخال الملاحظات البارعة ، انتبه إلى ما إذا كان العميل يتمتع بروح الدعابة على الإطلاق. خلاف ذلك ، قد لا يحب النكات الخاصة بك ، فإنك تخاطر بقطع الاتصال المؤسسي.
إذا كنت ترغب في نزع فتيل الغلاف الجوي قليلاً ، فاستخدم الاختراع الرائع للاتصال عبر الإنترنت - الرموز. تعتبر الرموز التعبيرية فرصة رائعة لجعل محادثة العمل الجادة أكثر عاطفية.
بغض النظر عن طريقة التواصل مع العميل ، فمن غير المقبول ارتكاب أخطاء نحوية وعلامات ترقيم وأسلوبية. يمكن للعميل تحملها. لا يمكنك ، بصفتك مؤلف الإعلانات ، سوى تحمل الأخطاء المطبعية أو AshiPki المتعمدة ، والتي تبرزها في النص بحيث يكون من الواضح أنها قد تم تنفيذها عن قصد.
اقرأ بعناية نصوص المعارف التقليدية (مهمة إبداعية) ، واطرح أسئلة توضيحية ، خاصة إذا كنت تعمل لأول مرة. على سبيل المثال ، ما هو الموقع الذي سينتقل إليه ، والجمهور المقصود به ، وما إذا كانت ستكون هناك صور ، وما إلى ذلك ، وكل ما تراه ضروريًا. كلما توفرت لديك مثل هذه المعلومات ، كان من الأفضل لك كتابة النص.
التكبر جانبا. حتى لو كنت مؤلفًا رائعًا ، وكان العميل مبتدئًا صديقًا للبيئة ، وأنت "تخترق" الموضوع أفضل مائة مرة. تذكر: من يدفع يستدعي اللحن. لذلك ، من الأفضل قراءة المتطلبات بعناية ، وإذا كنت تعتقد أنه من الأفضل القيام بذلك في مكان ما بشكل مختلف (اختر كلمات رئيسية مختلفة أو اقترح بنية نصية مختلفة) ، فقم بتقديم ذلك للعميل بهدوء ودون تمييز. تأكد من أن تجادل لماذا من الأفضل القيام بذلك. "تجربتي / حدسي / صوتي الداخلي / جدتي عند المدخل / مؤلف إعلان رائع آخر يخبرني بذلك" ليست حججًا. ليست حجة وعبارة: "الجميع يفعل ذلك". ربما يريد عميلك ذلك فقط ، وليس مثل أي شخص آخر.
بشكل عام ، لا تعتبر مطالبة العميل مهمة مؤلف الإعلانات بقدر مهمة المحسن. لذلك ، يجب أن تظهر احترافك بطريقة مختلفة. لا تخبر العميل ، ولكن أنصحه بلطف ، على سبيل المثال: "سأفعل هذا" ، "وأنا ، كمستخدم ، على ما يبدو ، يجب أن أكتب هكذا" … وكن حذرًا مع النصائح. إذا اتبع العميل نصيحتك ونجح ، فلن يعرف امتنانه حدودًا. إذا كان على العكس ، فقم بلوم نفسك.
من الأفضل الاتفاق على سعر السؤال مقدمًا. قرر ما إذا كان هذا هو سعر 1000 حرف أو للنص بأكمله. يحدث أن ينشأ سوء فهم إذا أشار العميل ، على سبيل المثال ، إلى سعر 60 روبل لنص 2000 حرف بالكامل ، ويعتقد مؤلف الإعلانات ذلك مقابل 1000 حرف. إذا كنت تعتقد أن عملك يتقاضى أجرًا منخفضًا ، أو ترفع السعر لجميع العملاء ، فكن مستعدًا لتركك العميل. إذا كان لا يريد المغادرة أو لا يستطيع ، وليس لديه فرصة لدفع المزيد ، يمكنك أن تجعله راحة مؤقتة. فقط انظر إلى أن المؤقت لا يصبح دائمًا.
إذا طلب العميل إعادة الطلب ، فقم بربط متطلباته بعناية بنص TOR الأصلي. إذا كنت قد ارتكبت خطأ في مكان ما ، فعندئذٍ ، صرِّح أسنانك وصححه. إذا طلب العميل شيئًا لم يتم الاتفاق عليه في البداية ، فاطلب رسومًا إضافية.
إذا فاتك الموعد النهائي ، فلا تنتهج "سياسة النعامة". من الأفضل أن تعترف للعميل على الفور أنك لست في الوقت المناسب.كتعويض ، يمكنك تقليل تكلفة الخدمة بشكل طفيف حتى لا يتركك العميل لمؤلف إعلانات آخر. يرجى ملاحظة أن الصدق هو أفضل جودة عند الشرح للعميل.
